Не нужно проводить статистический опрос, чтобы понять: первое, что делает большинство владельцев сайтов при обнаружении недоступности, — это пишут слово «лежит» в службу поддержки хостинга. Но в немалом числе случаев, которые владельцы описывают как «хостинг не работает», к работе сервера на самом деле нет никакого отношения. Просроченный домен, взломанный плагин, устаревший кэш DNS и SSL-сертификат, срок действия которого истек, дают в браузере одинаковый результат для неопытного пользователя (поскольку во всех случаях он не может получить доступ к сайту), а устраняются по-разному. Поэтому основные затраты времени при недоступности сайта вызваны не самой причиной недоступности, а диагностикой не в том месте.
Когда сайт недоступен, что делать в первую очередь? Выяснить, где разорвана цепочка: браузер, DNS, сеть, сервер, сайт. Откройте сайт через мобильный интернет и с помощью любого онлайн-сервиса проверки доступности. Если с телефона он работает, а из офиса — нет, проблема в локальной сети или кэше и к сбою на сервере не имеет никакого отношения. Если сайт «молчит» везде, в том числе через сервисы проверки, проблема реальна, и дальше нужно различить два случая: упал сервер или сломался сам сайт.
Когда сбой все-таки на стороне сервера, скорость восстановления зависит от того, обладаете ли вы необходимыми навыками. Если вы не технический специалист, лучше сразу выбирать хостинг с бесплатной технической поддержкой. Судя по рейтингам и отзывам пользователей, одним из лучших хостингов с бесплатной поддержкой является Гиперхост — https://hyperhost.ua/uk. Но и написать заявку на проверку работы сайта для хостера нужно уметь. Службе поддержки значительно проще и быстрее решить проблему, если в обращении указаны конкретные факты: домен, IP, время возникновения проблемы, текст ошибки, результат трассировки, а также ваш IP, с которого вы пытаетесь зайти на сайт.
Поэтому проверку работы сервера и сайта лучше провести до обращения, в следующем порядке:
1) проверьте, не истек ли срок оплаты хостинга и домена, и нет ли письма о приостановке или блокировке за превышение ресурсов;
2) откройте панель управления или FTP: если они работают, а сайт нет, то ошибка в самом сайте, например в плагине или правах на файлы;
3) посмотрите код ответа: 500 и 503 указывают на ошибку сервера или сайта, а таймаут без ответа — на проблему в сети;
4) просмотрите страницу статуса работы хостера или каналы связи провайдера: в случае массовой аварии всё должно быть описано там;
5) зафиксируйте время начала и сделайте скриншот ошибки.
Что делать, если сбой на хостинге подтвердился? Здесь всё зависит от того, насколько критичен для вас простой сайта, и от вашей готовности ждать. Если в ответ на вопрос «Как долго сайт не будет работать?» провайдер называет несколько часов, а ваш сайт не приносит вам деньги каждую минуту — можно подождать, проблемы бывают у всех. Если же простой сайта критичен, а через 2–4 часа ответа от службы поддержки или прогноза нет, лучше вспомнить о резервном хостинге и перенести резервную копию сайта на другую платформу. После восстановления копии на новом хостинге проверьте целостность данных: последние заказы, работу форм и почту.