Не треба і проводити статистичне опитування, щоб зрозуміти, що перша дія, яку робить більшість власників сайтів коли спостерігають недоступність – пишуть слово “лежить” у підтримку хостингу. Але чимала частка випадків, які власники записують як “хостинг не працює”, до роботи сервера відношення справді немає. Прострочений домен, зламаний плагін, застарілий кеш DNS і SSL сертифікат, у якого закінчився термін дії, дають у браузері однаковий результат для недосвідченого користувача (оскільки у всіх випадків отримати доступ до сайту він не може), а лікуються по-різному. Тому основні часовитрати при недоступності сайту спричиняє не сама причина недоступності, а діагностика не в тому місці.
Коли сайт недоступний, що робити першим кроком? З’ясувати, де розірвано ланцюжок: браузер, DNS, мережа, сервер, сайт. Відкрийте сайт із мобільного інтернету та через будь-який онлайн-сервіс перевірки доступності. Якщо з телефону він працює, а з офісу ні, проблема в локальній мережі чи кеші і до аварії на сервері не має жодного відношення. Якщо сайт “мовчить” усюди, у т.ч. через сервіси перевірки, проблема справжня, і далі треба розрізнити два випадки: впав сервер чи зламався сам сайт.
Коли збій таки на боці сервера, швидкість відновлення залежить від того, чи володієте ви потрібними навичками. Якщо ви – не технічна людина, краще обирати одразу хостинг із безкоштовною техпідтримкою. Серед рейтингів і відгуків користувачів, один з найкращих хостингів з безкоштовною підтримкою це Гіперхост – https://hyperhost.ua/uk. Але і написати заявку на перевірку роботи сайту для хостера потрібно вміти. Підтримці значно простіше та швидше вирішити проблему, якщо в зверненні є конкретні факти: домен, IP, час початку проблеми, текст помилки, результат трасування, а також ваш IP, з якого ви намагаєтесь на сайт увійти.
Тому перевірку роботи сервера та сайту краще провести до звернення, у такому порядку:
1) перевірте, чи не минув термін оплати хостингу й домену, і чи немає листа про призупинення або блокування за перевищення ресурсів;
2) відкрийте панель керування або FTP: якщо вони працюють, а сайт ні, помилка в самому сайті, наприклад у плагіні чи правах на файли;
3) подивіться код відповіді: 500 і 503 вказують на помилку сервера чи сайту, а таймаут без відповіді – на проблему в мережі;
4) перегляньте сторінку статусу роботи у хостера чи канали комунікації провайдера: у випадку масової аварії все повинно бути описано там;
5) зафіксуйте час початку та скріншот помилки.
Що робити, якщо аварія на хостингу підтвердилась? Тут все залежить від критичності простою сайту для вас і готовності чекати. Якщо у відповідь на питання “як довго сайт не буде працювати?”, провайдер називає декілька годин, а ваш сайт не приносить вам гроші щохвилини – можна зачекати, проблеми бувають у всіх. Якщо ж простой сайту критичний, а за 2-4 години відповіді від підтримки чи прогнозу немає, краще згадати за резервний хостинг та перенести резервну копію сайту на інший майданчик. Після відновлення копії на новому хостингу перевірте цілісність даних: останні замовлення, роботу форм та пошту.