Життя за життям

45725
%D0%96%D0%B8%D1%82%D1%82%D1%8F+%D0%B7%D0%B0+%D0%B6%D0%B8%D1%82%D1%82%D1%8F%D0%BC - фото 1
%D0%96%D0%B8%D1%82%D1%82%D1%8F+%D0%B7%D0%B0+%D0%B6%D0%B8%D1%82%D1%82%D1%8F%D0%BC - фото 1 - превью
  • ISBN: 978-617-7279-69-2
  • Видавництво: Наш Формат
  • Автор: Кейт Аткінсон
  • Обкладинка: тверда
  • стор.: 266
  • Формат: 70х100 1/16 (170х240 мм)
  • Рік видання: 2018
  • Мова Навчання: Украинский
250,00 грн.
шт
Вас критикують. Ваші дії:
а) ігнорувати;
б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги;
в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича;
г)прискіпуватися й кри- тикувати людину у відповідь.

Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.